На дисплее код ошибки – духовой шкаф ILVE

1) Потребитель звонит нам или высылает таблицу www-заявки
2) В течение 15 минут заказчику позвонит:

• если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Ильве.
• если заявка была сделана on-line, то менеджер - для уточнения иных тонкостей заказа.

3) В течение разговора назначенный мастер, обычно, должен записать:

• адрес
• модель прибора - с целью сразу привезти с собой все запасные части Илве
• удобное посетителю время начала ремонта

Часто мастер в ходе телефонного общения может предположить причину неисправности и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер вначале производит диагностику неисправности.
5) По ее завершении мастер сообщает клиенту финальную цену ремонта.
6) В случае Вашего соглашения сервис-мастер делает работы по устранению неполадок. Иначе, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер отремонтировал неполадки прибора Ilve. Довольный результатом потребитель оплачивает проведенную работу.

Чаще всего, ремонт отнимает 1-2 часа. Но каждый вызов – уникален. Чтобы отремонтировать ваш кухонный прибор Ilve за первый визит, сервисный инженер сразу по телефону спрашивает у клиента наблюдаемые симптомы неисправности, перечень которых ему позволяет выявить самые возможные первопричины неисправности. Тогда ремонтник приезжает уже во всеоружии – с наличием всевозможных модулей Ильве и инструментарием для установки.