Кофемашина ILVE - горький вкус кофе

1) Потребитель звонит координатору мастеров или отправляет таблицу онлайн-заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:

• если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения всех обстоятельств заявки.
• если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Илве.

3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, должен прояснить:

1. марку+модель техники - для того, чтобы сразу захватить с собою все нужные детали ILVE
2. нужное посетителю время начала ремонта
3. ваш адрес

Иногда сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу предположить причину проблемы и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте мастер в первую очередь делает диагностику прибора.
5) По ее итогам сервисный инженер сообщает заказчику финальную цену.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер делает ремонтные работы. Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только диагностику.
7) Наконец, специалист отремонтировал поломки прибора Ilve. Довольный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.

Чаще всего, ремонт производится полтора часа. Но каждый выезд – индивидуален. Для того, чтобы «вылечить» ваш бытовой прибор Ilve за один приезд, специалист уже по телефону выясняет у клиента все признаки поломки, набор которых ему помогает предположить самые возможные причины поломки. В этом случае ремонтник приходит уже оснащенным – с набором востребованных компонентов Ильве и инструментарием для их установки.