Кофемашина ILVE – гудит, свистит, шумит

1) Заказчик звонит менеджеру или посылает формуляр онлайн-заявки
2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:

• если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер ILVE.
• если заявка сделана онлайн, то диспетчер - для уточнения всех деталей заказа.

3) В течение разговора ваш мастер, обычно, должен согласовать:

1. марку/модель прибора - он должен захватить с собой все необходимые детали Ilve
2. удобное клиенту время визита
3. адрес

Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может определить причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер производит диагностику.
5) По ее итогам он говорит клиенту итоговую цену.
6) В случае Вашего соглашения специалист проводит ремонт. В противном случае потребитель платит только работы по диагностике.
7) Итак, специалист отремонтировал неполадки техники Илве. Удовлетворенный качеством клиент платит проделанную работу.

Как правило, ремонт длится полтора часа. Но каждый выезд – уникален. Для того, чтобы «вылечить» бытовой прибор Ilve за первый приезд, сервисный инженер уже в телефонном разговоре узнает у Вас наблюдаемые признаки поломки, набор которых помогает выявить самые вероятные первопричины неисправности. Тогда ремонтник приезжает уже подготовленным – с набором востребованных компонентов Ильве и инструментов для монтажа.