Кофемашина ILVE – не течет, не подает, не наливает

1) Посетитель звонит координатору мастеров или отправляет таблицу онлайн-заявки
2) Обычно, через 15 минут потребителю позвонит:

• если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Илве.
• если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех обстоятельств заявки.

3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, узнает:

• марку/модель техники - он должен привезти с собою все нужные запчасти Ilve
• удобное заказчику время приезда
• адрес

Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу определить причину поломки и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте ремонта мастер вначале делает диагностику техники.
5) По ее результатам мастер сообщает потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае согласования сервис-мастер делает работы по устранению неполадок. В противном случае потребитель платит только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал неполадки прибора Ильве. Удовлетворенный качеством клиент компенсирует проведенную работу.

Как правило, ремонт занимает полтора часа. Но всякий случай – индивидуален. Для того, чтобы отремонтировать бытовой прибор Илве за один приезд, мастер уже по телефону выясняет у заказчика все симптомы неисправности, набор которых ему помогает выявить наиболее вероятные первопричины неисправности. Тогда мастер приходит подготовленным – с наличием всевозможных компонентов Ilve и инструментов для монтажа.