1) Посетитель звонит нам или посылает таблицу заявки-онлайн
2) Спустя 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Илве.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчер - для уточнения деталей заказа.
3) В процессе разговора мастер, как правило, запишет:
- ваш адрес
- удобное клиенту время визита
- марку+модель техники - с целью взять с собой все необходимые запасные детали Ilve
Иногда сервисный инженер уже по телефону может определить причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер сначала производит диагностику.
5) По её завершении мастер говорит клиенту конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает ремонт.
В противном случае клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер устранил неполадки прибора
Ильве.
Довольный качеством потребитель платит проделанную работу.